Die Transformation der Social-Media-Kanäle Ihres Unternehmens in Broadcast-Tools, die Ihr Wachstum unterstützen, ist eine Herausforderung. In der Tat gibt es Fachleute, die sich dieser Aufgabe widmen – die Social Media Manager. Wenn Sie die Profile Ihres Unternehmens online präsentieren möchten, lesen Sie zunächst diese Strategie-Reihe, um die Art und Weise zu verbessern, wie Sie über das soziale Netzwerk kommunizieren.
Bitte beachten Sie, dass die großen Unternehmen in ihren Social-Media-Kanälen zwar eine lockere, frische und persönliche Note vermitteln, aber die Kommunikation in diesen großen digitalen Foren eine sehr ernsthafte Angelegenheit ist, die niemand leichtfertig angeht. In den sozialen Netzwerken lässt sich nichts dem Zufall überlassen und jede Nachricht wird bis ins kleinste Detail gemessen. Das sollten Sie auch bei Ihren Unternehmensprofilen beachten.
Die ordnungsgemäße Verwaltung der Social-Media-Kanäle Ihres Unternehmens ist in der Tat eine Vollzeitbeschäftigung, die einen Mitarbeiter den gesamten Arbeitstag wegnehmen könnte. Offensichtlich kann kein Geschäftsinhaber sich leisten, 24 Stunden am Tag hinter seinen Unternehmenskonten zu verharren. Dies ist auch nicht notwendig. Es reicht aus, eine klare Reihe von Ideen oder ein grundlegendes Prinzip zu haben, auf dem man ein solides Kommunikationssystem für das Social-Media-Handeln aufbauen kann. Hier sind eine Reihe wichtiger Tipps in dieser Hinsicht:
Kommunizieren mit einem Ziel
Bevor Sie überhaupt Ihr Unternehmensprofil auf Twitter oder Facebook erstellen, müssen Sie genau wissen, was Sie von Ihrer Social-Media-Präsenz erwarten können. Stellen Sie sich vor, Sie werden eine gute Menge an Arbeitsstunden, Energie und sogar Geld für Ihre Online-Präsenz investieren – falls Sie sich für bezahlte Kampagnen entscheiden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Gründe genau kennen.
Beispielsweise: “Ich möchte mehr verkaufen” ist keine gültige Begründung. Natürlich möchte jedes neue Unternehmen wachsen, mehr Kunden gewinnen und seinen Umsatz steigern. Aber bei der Planung unserer Präsenz in sozialen Netzwerken müssen wir dieses abstrakte Ziel in annehmbarerer und greifbarerer Form umsetzen. Einige Beispiele dafür sind:
- Verbessern Sie die Präsenz und das Wissen Ihres Unternehmens in Ihrer Stadt oder Ihrem Bundesland/Provinz.
- Erstellen Sie ein starkes Markenimage, das sich an Ihre Zielgruppe anpasst.
- Um spezifische Angebote, Aktionen, Produkte und Dienstleistungen zu verbreiten.
Natürlich wird der Erreichen dieser drei Ziele einen positiven Einfluss auf Ihr Kontostand haben, aber das sollte nicht das Ziel jeder Aktion oder jeder Nachricht sein, die Sie in den sozialen Medien veröffentlichen. Sie benötigen außerdem ‘Informationsinhalte’.
Außerdem sollte jedes Ziel idealerweise messbar sein. Denn das ist einer der Schlüssel zu Onlinekommunikation: Alles lässt sich messen.
Planen Sie jede Nachricht, lassen Sie nichts dem Zufall überlassen.
Professionelle, die Social-Media-Konten großer Unternehmen verwalten, erlauben sich selten, einen Tweet oder eine Nachricht auf Facebook zu veröffentlichen, der nicht zuvor geplant war.
Jede Aktion, die Sie in sozialen Netzwerken durchführen, sollte ein klarer Ziel haben, vielleicht eines der oben erwähnten Ziele oder ein anderes. Daher muss die Planung Ihrer Kommunikation in sozialen Netzwerken parallel zur Strategie Ihrer Unternehmensstrategie erfolgen. Netzwerke sind, wie Sie sich erinnern, ein weiteres Instrument Ihres Geschäfts.
Um diese Idee konkreter zu machen, können wir eine der Kommunikationsmethoden in sozialen Netzwerken vorstellen, die häufiger eingesetzt werden und die unter dem Akronym „SNS“ bekannt sind: RACE. Diese Technik schlägt vor, jede Aktion in den sozialen Medien nach ihrem Zweck zu unterteilen. Schauen wir uns an, wie das funktioniert:
- Rjeder – Diese Maßnahmen sollen eine möglichst breite Verbreitung erreichen, damit unsere Botschaft von der größtmöglichen Anzahl von Nutzern aufgenommen wird. Zum Beispiel könnten virale Nachrichten mit GIFs oder Memes in diesem Abschnitt katalogisiert werden.
- Act – Diese Nachrichten versuchen, eine Antwort vom Nutzer zu erhalten. Sie können eine Einladung abonnieren zu einem Newsletter oder zur Teilnahme an einem Wettbewerb sein…
- Convert – Konvertieren Sie Nachrichten in Ihren sozialen Medien in Verkaufsaktivitäten um. In diesem Bereich könnten Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen mit einem direkten oder indirekten Kaufwunsch teilen.
- Engage – Dies sind Maßnahmen, die dazu dienen, das Image Ihrer Marke oder Ihres Unternehmens zu verbessern und dem Nutzer ein positives Gefühl zu vermitteln. Diese Botschaften dienen außerdem dazu, die Interaktion mit den Verbrauchern zu steigern.
Mit diesen vier Kategorien können Sie beginnen, Ihre Botschaften basierend auf dem gewünschten Ergebnis zu planen.
Erkunden Sie jedes soziale Netzwerk und lernen Sie seine Sprache kennen.
So wie Sie Ihre Sprache und Ihren Kommunikationsstil anpassen, je nachdem, mit wem Sie sprechen, müssen Sie dies auch bei sozialen Netzwerken tun.
Zum Beispiel ist Instagram ein großartiges soziales Netzwerk für Fotos und hat ein großes junges Publikum. Allerdings ermöglicht es Ihnen nicht, Links in den Beschreibungstexten einzubetten, daher sollten Sie, wenn Sie wirklich möchten, dass die Nutzer, die Sie folgen, Ihren Laden besuchen, etwas wie ‘mehr Informationen in der Bio’ hinzufügen.
Auf Twitter ist es am besten, aufgrund räumlicher Einschränkungen 1 oder 2 Hashtags hinzuzufügen, auf Instagram können Sie Ihre Beiträge jedoch mit Tags überladen!
Wie Sie sehen können, sind die Details, die den Unterschied ausmachen, klein, aber wirkungsvoll. Wenn Sie also genau wissen, welche Social-Media-Plattformen Sie nutzen möchten, sollten Sie deren Funktionsweise kennenlernen, um das Beste daraus zu machen.
Wählen Sie Ihren Stil aus und bleiben Sie dabei
Viele Unternehmen entscheiden sich dafür, ihre Botschaften in einem sehr entspannten Ton anzusprechen, mit GIFs und Memes, selbst mit visueller Kreativität. Andere sind viel ernster und vermitteln ein Bild von Ordnung und Strenge.
Es liegt in Ihrer Hand, zu entscheiden, wie Ihre Nachrichten klingen sollen. Es ist eine wichtige Entscheidung, denn sobald sie getroffen wurde, müssen Sie sie für alle Ihre zukünftigen Kommunikationen beibehalten. Damit Sie einen einheitlichen, erkennbaren Stil anwenden können, der in den Feed Ihrer Nutzer gut sichtbar ist.
Als allgemeine Empfehlung gilt: Ganz gleich, welchen Stil Sie für Ihre Nachrichten wählen, stellen Sie sicher, dass Sie immer Bilder oder Videos verwenden. Reiner Text bleibt in sozialen Netzwerken völlig unbemerkt.
Denken Sie daran: In den sozialen Medien ist die Kommunikation beidseitig.
Eine der besten Funktionen von Social-Media-Plattformen ist, dass Sie mit Ihren Nutzern und Kunden interagieren können, sie direkt kennenlernen und deren Fragen beantworten können. Und Sie antworten immer, denn es gibt nichts Schlimmeres, als die Interaktion Ihrer Fans oder Follower mit Ihren Social-Media-Beiträgen zu verhindern und dann deren Feedback ignorieren zu lassen. Manchmal reicht ein einfacher ‘Gefällt mir’-Button. Andernfalls könnten Sie eine Antwort in Form eines Kommentars abgeben.
Halt dich von Kontroversen fern
Nichts wie eine gute Twitter-Kontroverse, um das gesamte Markenimage zu zerstören, das man monatelang oder sogar jahrelang sorgfältig aufgebaut hat! Und es kann jedem passieren, denn soziale Netzwerke sind Schauplätze für Missverständnisse und Verwirrung. Was für manche ein Scherz sein mag, kann für andere fast unverzeihliche Beleidigung sein.
Deshalb sollten Sie in Ihren Unternehmensprofilen bestimmte Themen wie Politik oder Sport vermeiden und sich stattdessen auf die Einführung von Botschaften konzentrieren, die mit Ihrem Unternehmen verbunden sind. Der Rest ist eine Frage des Schicksals.
Bleib geduldig
In sozialen Netzwerken sind Zahlen wichtig, aber sie sind nicht alles. Manchmal ist es wertvoller, eine kleine Gemeinschaft von Anhängern zu haben, mit denen man tatsächlich interagieren kann, und diese wiederum konsumieren Ihre Produkte oder Dienstleistungen mit Begeisterung, als eine große Masse von Anhängern, die fast nicht wissen, wofür Ihr Unternehmen steht.
