Transformer les réseaux sociaux de votre entreprise en un outil de diffusion qui vous aide à grandir est un défi. En effet, il existe des professionnels qui s’y consacrent : les Social Media Managers. Si vous allez rendre les profils de votre entreprise accessibles en ligne, lisez d’abord cette série d’articles sur les stratégies pour améliorer la manière dont vous communiquez sur les réseaux sociaux.
Gardez à l’esprit que, malgré le ton léger, frais et personnel que les grandes entreprises affichent sur les réseaux sociaux, la communication dans ces grands forums numériques est quelque chose de très sérieux que personne ne prend à la légère. Sur les réseaux sociaux, rien n’est laissé au hasard et chaque message est calibré au millimètre près. Vous devriez faire de même pour vos profils professionnels.
Gérer correctement les réseaux sociaux de votre entreprise est en réalité un travail à temps plein qui pourrait occuper toute la journée d’un employé. Évidemment, aucun propriétaire d’entreprise ne peut se permettre de rester derrière ses comptes professionnels 24 heures sur 24. Cela n’est pas non plus nécessaire. Il suffit d’avoir une série claire d’idées ou un principe de base sur lequel bâtir un solide régime de communication d’entreprise sur les réseaux sociaux. Voici une série d’astuces clés à cet égard :
Communiquez avec un objectif
Avant même de créer votre profil d’entreprise sur Twitter ou Facebook, il est impératif de savoir exactement à quoi vous pouvez vous attendre en matière de présence sur les réseaux sociaux. Pensez à consacrer une bonne quantité d’heures de travail, d’énergie et même d’argent à votre présence en ligne – si vous décidez de mener des campagnes payantes. Assurez-vous de bien comprendre les raisons.
Par exemple : “ Je veux vendre davantage ” n’est pas une raison valide. Bien sûr, toute entreprise souhaite croître, attirer de nouveaux clients et augmenter son chiffre d’affaires. Mais lors de la planification de sa présence sur les réseaux sociaux, il faut transformer cet objectif abstrait en objectifs plus acceptables et tangibles. Quelques exemples sont les suivants :
- Améliorez la présence et la notoriété de votre entreprise dans votre ville ou votre État/province.
- Créez une image de marque puissante qui soit reconnue par votre public cible.
- Pour diffuser des offres spécifiques, des promotions, des produits et des services.
Bien sûr, la réalisation de ces trois objectifs aura un impact positif sur votre solde d’équilibre, mais ce ne doit pas être l’objectif de chaque action ou de chaque message que vous publiez sur les réseaux sociaux. Vous devriez également avoir du contenu supplémentaire.
De plus, idéalement, chaque objectif devrait être mesurable. Car c’est l’un des éléments clés de la communication en ligne : tout peut être mesuré.
Planifiez chaque message, n'oubliez rien
Les professionnels qui gèrent les comptes sociaux de grandes entreprises se privent rarement de lancer un tweet ou un message sur Facebook qui n’a pas été préalablement planifié.
Chaque action que vous entreprenez sur les réseaux sociaux doit avoir un objectif clair, peut-être l’un des objectifs que nous avons mentionnés ci-dessus ou tout autre. Par conséquent, la planification de votre communication sur les réseaux sociaux doit être en parallèle avec celle de votre stratégie d’entreprise. Les réseaux sont, rappelons-le, un outil supplémentaire de votre entreprise.
Prenant cette idée à un niveau plus concret, nous pouvons proposer l'une des techniques de communication sur les réseaux sociaux les plus fréquemment utilisées et qui est connue sous l'acronyme RACE. Cette technique consiste à diviser chaque action sur les réseaux sociaux selon son objectif. Voyons comment procéder :
- RChacun – Ces actions visent à atteindre une diffusion aussi large que possible, afin que notre message soit consommé par le plus grand nombre d’utilisateurs possible. Par exemple, les messages viraux avec des GIF ou des Memes pourraient être classés dans cette section.
- Act – Ces messages tentent de recevoir une réponse de la part de l’utilisateur. Ils peuvent être une invitation à souscrire s’abonner à une newsletter, à participer à un concours…
- Convert – Convertissez les messages sur vos réseaux sociaux en ventes. Cette section comprendra la possibilité de partager vos produits ou services avec une envie directe ou indirecte d’acheter.
- Engage – Ces actions visent à améliorer l’image de votre marque ou de votre entreprise en suscitant chez l’utilisateur un sentiment positif. Ces messages visent également à stimuler l’interaction avec les consommateurs.
Avec ces quatre catégories, vous pouvez commencer à planifier vos messages en fonction du résultat que vous souhaitez obtenir.
Examiner chaque réseau social et comprendre sa langue
Tout comme vous adaptez votre langage et votre façon de communiquer en fonction de la personne avec qui vous parlez, vous devez faire de même en ce qui concerne les réseaux sociaux.
Par exemple, Instagram est un excellent réseau social pour les photos et a un large public jeune. Cependant, il ne permet pas d’intégrer des liens dans les textes des commentaires, donc si vous souhaitez vraiment que les personnes qui vous suivent visitent votre boutique, vous devriez ajouter quelque chose comme ‘ plus d’informations dans le bio ’.
Sur Twitter, il est préférable d’ajouter 1 ou 2 hashtags en raison des contraintes spatiales ; sur Instagram, vous pouvez saturer vos publications de tags !
Comme vous pouvez le constater, les détails qui font la différence sont petits mais puissants. Ainsi, lorsque vous avez bien compris les réseaux sociaux que vous allez utiliser, apprenez à les utiliser pour obtenir le meilleur de leur potentiel.
Choisissez votre style et restez fidèle à lui
De nombreuses entreprises choisissent de lancer leurs messages avec un ton très détendu, avec des GIF et des Memes, voire une créativité visuelle. D’autres sont beaucoup plus sérieuses et véhiculent une image d’ordre et de rigueur.
C’est à vous de choisir le ton de vos messages. C’est une décision importante car une fois choisie, vous devez la respecter pour toutes les communications que vous envoyez. C’est tout simplement pour vous offrir un style uniforme et reconnaissable qui ressort dans les flux de vos utilisateurs.
En guise de conseil général, indépendamment du style que vous choisirez pour vos messages, n’oubliez pas d’inclure toujours des images ou des vidéos. Le texte simple reste totalement inaperçu sur les réseaux sociaux.
N'oubliez pas que sur les réseaux sociaux, la communication est bidirectionnelle.
L’une des meilleures caractéristiques des réseaux sociaux est de vous permettre de communiquer avec vos utilisateurs et clients, de les connaître de première main et de répondre à leurs questions. Et vous répondez toujours, car il n’y a rien de pire que de faire interagir vos fans ou vos abonnés avec vos messages sur les réseaux sociaux, puis ignorer leurs commentaires. Parfois, un simple ‘ j’aime ’ suffira. Dans d’autres cas, vous pourriez répondre avec un commentaire.
Évitez toute controverse
Il n’y a rien de tel qu’une bonne controverse sur Twitter pour détruire toute l’image de marque que l’on a soigneusement bâti pendant des mois voire des années ! Et cela peut arriver à tout le monde, car les réseaux sociaux sont des lieux de désaccord et de confusion. Ce qui peut paraître une blague pour certains peut être une offense presque impardonnable pour d’autres.
C’est pourquoi vous devriez éviter certains sujets dans vos profils professionnels, tels que la politique ou le sport, et vous concentrer plutôt sur la diffusion de messages liés à votre activité. Le reste revient à laisser le destin décider.
Soyez patient
Les chiffres sont importants sur les réseaux sociaux, mais ce n’est pas tout. Parfois, il est plus précieux d’avoir une petite communauté de followers avec lesquels vous pouvez réellement interagir et qui, à leur tour, consomment avidement vos produits ou services, que d’avoir une grande masse de followers qui ne savent presque rien de l’activité de votre entreprise.
