Trasformare i social network della propria azienda in strumenti di comunicazione che aiutino a crescere è una sfida. Infatti, esistono professionisti dedicati a questo compito: i Social Media Manager. Se si intende rendere i profili aziendali online, è bene leggere prima questa serie di strategie per migliorare il modo in cui si comunica attraverso i social network.
Ricordate che, nonostante il tono leggero, fresco e personale che le grandi aziende dimostrano sui social network, la comunicazione in questi grandi forum digitali è qualcosa di molto serio che nessuno prende alla leggera. Nei social network non si lascia nulla al caso e ogni messaggio viene misurato al millimetro. Dovreste fare lo stesso con i profili del vostro business.
Gestire correttamente i social network della propria azienda è in realtà un lavoro a tempo pieno che potrebbe occupare l’intera giornata lavorativa di una persona. Ovviamente, nessun imprenditore può permettersi di rimanere inascoltato dai propri account aziendali 24 ore al giorno. Inoltre, non è necessario. È sufficiente avere una chiara serie di idee o un principio di base su cui costruire un solido regime di comunicazione aziendale sui social network. Ecco una serie di suggerimenti fondamentali in questo senso:
Comunicare con un obiettivo
Prima ancora di creare il vostro profilo aziendale su Twitter o Facebook, è imperativo sapere esattamente cosa aspettarsi dalla vostra presenza sui social media. Ricordate che dovrete dedicare una buona quantità di ore di lavoro, energie e persino denaro – nel caso decidiate di effettuare campagne a pagamento – alla vostra presenza online. Assicuratevi di essere chiari sui motivi.
Per esempio: “Voglio vendere di più” non è una ragione valida. Certo, ogni nuova attività vuole crescere, conquistare più clienti e aumentare il fatturato. Ma quando pianifichiamo la nostra presenza sui social network dobbiamo trasformare questo obiettivo astratto in obiettivi più accettabili e concreti. Alcuni esempi includono:
- Aumentare la presenza e la conoscenza della vostra azienda nella vostra città o provincia.
- Creare un’immagine di marca forte che si identifichi con il pubblico di destinazione.
- Per divulgare offerte specifiche, promozioni, prodotti e servizi.
Naturalmente, il raggiungimento di questi tre obiettivi avrà un impatto positivo sul tuo bilancio, ma questo non può essere l’obiettivo di ogni azione o messaggio che pubblichi sui social media. Bisognerà anche avere contenuti di supporto.
Inoltre, idealmente, ogni obiettivo dovrebbe essere misurabile. Perché questo è uno dei punti chiave della comunicazione online: tutto può essere misurato.
Programma ogni messaggio, non lasciare nulla al caso
I professionisti che gestiscono i profili social delle grandi aziende raramente si permettono di pubblicare un tweet o un messaggio su Facebook senza averlo pianificato in precedenza.
Ogni azione che intraprendete sui social network deve avere un obiettivo chiaro, magari uno dei citati sopra o un altro. Pertanto, la pianificazione della vostra comunicazione sui social network deve andare di pari passo con quella della vostra strategia aziendale. I social network, ricordiamoci, sono un altro strumento del vostro business.
Portando questa idea a un livello più concreto, possiamo offrire una delle tecniche di comunicazione sui social network più utilizzate e conosciute con l'acronimo RACE. Questa tecnica prevede di suddividere ogni azione sui social media in base al suo scopo. Vediamo come:
- ROgni azione – Queste azioni hanno lo scopo di raggiungere la più ampia diffusione possibile, in modo che il nostro messaggio venga consumato dal maggior numero di utenti possibile. Per esempio, i messaggi virali con GIF o Memes potrebbero essere catalogati in questa sezione.
- Act – Questi messaggi tentano di ottenere una risposta da parte dell’utente. Possono essere un invito a iscriversi iscriviti a una newsletter, a partecipare a un concorso…
- Convert – Convertire i messaggi sui social media in opportunità di vendita. Questa sezione includerebbe la condivisione dei propri prodotti o servizi con un impulso diretto o indiretto all’acquisto.
- Engage – Si tratta di azioni volte a migliorare l’immagine del tuo marchio o della tua azienda, creando un’impressione positiva nell’utente. Questi messaggi servono anche a stimolare l’interazione con i consumatori.
Con queste quattro categorie puoi iniziare a pianificare i tuoi messaggi in base al risultato che vuoi che producano.
Esaminate ogni social network e imparate il suo linguaggio
Come si adatta la lingua e il modo di comunicare a seconda di chi si sta parlando, così bisogna fare lo stesso nei confronti dei social network.
Per esempio, Instagram è un ottimo social network per le foto e ha un ampio pubblico giovane. Tuttavia, non permette di incorporare link nei testi dei commenti, quindi se volete davvero che gli utenti che vi seguono visitino il vostro negozio, dovreste aggiungere qualcosa come ‘più informazioni nella biografia’.
Su Twitter è meglio aggiungere 1 o 2 hashtag a causa delle limitazioni spaziali, mentre su Instagram puoi saturare i tuoi post con gli hashtag!
Come potete vedere, i dettagli che fanno la differenza sono piccoli ma importanti. Quindi, quando siete sicuri delle reti sociali che utilizzerete, imparate a conoscerne il funzionamento per trarne il massimo.
Scegli il tuo stile e mantienilo
Molte aziende optano per lanciare i propri messaggi con un tono molto rilassato, utilizzando GIF e memi, anche con un’originalità visiva. Altre sono molto più serie e trasmettono un’immagine di ordine e rigore.
È nelle vostre mani scegliere il tono dei vostri messaggi. È una decisione importante perché, una volta scelta, deve essere mantenuta per tutte le comunicazioni che effettuate. Il motivo è semplice: offrire uno stile uniforme e riconoscibile che risalti nei feed degli utenti.
In linea generale, indipendentemente dallo stile scelto per i propri messaggi, è importante includere sempre immagini o video. Il testo normale non viene mai apprezzato sui social network.
Ricordate che sui social media la comunicazione è bidirezionale
Una delle migliori caratteristiche dei social network è che ti permettono di interagire con i tuoi utenti e clienti, di conoscerli direttamente e di rispondere alle loro domande. E tu rispondi sempre, perché non c’è niente di peggio che farti interagire con i tuoi messaggi sui social media e poi ignorare i loro commenti. A volte, un semplice ‘mi piace’ bastano. In altre occasioni puoi rispondere con un commento.
Evitate le polemiche
Nulla come una buona controversia su Twitter per distruggere tutto l’immagine di marca che hai costruito con cura per mesi o addirittura anni! E può capitare a chiunque, perché i social network sono luoghi di malintesi e confusione. Ciò che per alcuni è una semplice battuta può essere un’offesa quasi imperdonabile per altri.
Ecco perché nei vostri profili aziendali dovreste evitare determinati argomenti, come la politica o lo sport, e concentrarvi su messaggi che siano legati alla vostra attività. Il resto dipende dal caso.
Sii paziente
I numeri sono importanti sui social network, ma non sono tutto. A volte è più vantaggioso avere una piccola comunità di seguaci con cui poter interagire realmente e che, a loro volta, consumano avidamente i tuoi prodotti o servizi, piuttosto che una grande massa di seguaci che non sanno quasi cosa la tua azienda si dedichi.
