Transformar las redes sociales de tu empresa en una herramienta de difusión que te ayude a crecer es un desafío. De hecho, existen profesionales dedicados a ello: los Social Media Managers. Si vas a poner en línea los perfiles de tu empresa, primero lee esta serie de estrategias para mejorar la forma en que comunicas a través de la red social.
Tenga en cuenta que, a pesar del tono ligero, fresco y personal que las grandes empresas exhiben en las redes sociales, la comunicación en estos grandes foros digitales es algo muy serio que nadie toma a la ligera. En las redes sociales nada se deja al azar y cada mensaje se mide hasta el milímetro. Debe hacerlo también con los perfiles de su empresa.
Gestionar adecuadamente las redes sociales de tu empresa es, de hecho, un trabajo a tiempo completo que podría ocupar toda la jornada laboral de una persona. Obviamente, ningún propietario de negocio puede permitirse estar 24 horas al día detrás de sus cuentas corporativas. Tampoco es necesario. Basta con tener una clara serie de ideas o un principio básico en el que construir un sólido régimen de comunicación empresarial en redes sociales. Aquí hay una serie de consejos clave a este respecto:
Comunicarse con un objetivo
Antes de crear siquiera su perfil de empresa en Twitter o Facebook, es imprescindible que sepa exactamente qué puede esperar de su presencia en las redes sociales. Piense que va a dedicar una buena cantidad de horas de trabajo, energía e incluso dinero a su presencia en línea – en caso de que decida llevar a cabo campañas pagadas. Asegúrese de estar claro sobre los motivos.
Por ejemplo: “Quiero vender más” no es una razón válida. Por supuesto, cualquier negocio nuevo quiere crecer, conseguir más clientes y aumentar su facturación. Pero al planificar nuestra presencia en las redes sociales tenemos que convertir ese objetivo abstracto en objetivos más aceptables y tangibles. Algunos ejemplos incluyen:
- Aumentar la presencia y el conocimiento de su empresa en su ciudad o estado/provincia.
- Crear una imagen de marca poderosa que se identifique con el público objetivo.
- Para difundir ofertas específicas, promociones, productos y servicios.
Por supuesto, el logro de estos tres objetivos tendrá un impacto positivo en tu balance de cuentas, pero eso no puede ser el objetivo de cada acción o mensaje que publiques en las redes sociales. También necesitarías tener contenido adicional.
Además, idealmente, cada objetivo debería ser mensurable. Porque eso es una de las claves de la comunicación en línea: todo puede ser medido.
Planifique cada mensaje, no deje nada al azar
Los profesionales que gestionan las cuentas sociales de grandes empresas rara vez se atreven a publicar un tweet o un mensaje en Facebook que no haya sido previamente planificado.
Cada acción que realices en las redes sociales debe tener un objetivo claro, tal vez uno de los que hemos mencionado anteriormente o cualquier otro. Por lo tanto, la planificación de tu comunicación en las redes sociales debe ir de la mano con la de tu estrategia empresarial. Recordemos que las redes son una herramienta más de tu negocio.
Tomando esta idea a un terreno más concreto, podemos ofrecer una de las técnicas de comunicación en redes sociales que se utiliza con más frecuencia y que es conocida por el acrónimo RACE. Esta técnica propone dividir cada acción en redes sociales según su propósito. Veamos cómo:
- RCada uno – Estas acciones tienen como objetivo llegar a la mayor difusión posible, de modo que nuestro mensaje llegue al mayor número de usuarios posible. Por ejemplo, los mensajes virales con GIF o memes podrían clasificarse en esta sección.
- Act – Estos mensajes intentan obtener una respuesta del usuario. Pueden ser una invitación a suscribirse a un boletín informativo, a participar en un concurso…
- Convert – Converteix els missatges a les teves xarxes socials en vendes. Aquesta secció inclouria compartir els teus productes o serveis amb una pressió directa o indirecta per comprar.
- Engage – Son acciones diseñadas para mejorar la imagen de tu marca o negocio creando una sensación positiva en el usuario. Estas comunicaciones también sirven para impulsar la interacción con los consumidores.
Con estas cuatro categorías puedes empezar a planificar tus mensajes en función del resultado que deseas que den.
Examinar cada red social y aprender su lenguaje
De la misma manera que nos adaptamos al idioma y a la forma de comunicarse según a quién estamos hablando, debemos hacer lo mismo con las redes sociales.
Por ejemplo, Instagram es una gran red social para fotografías y tiene una gran audiencia joven. Sin embargo, no permite incorporar enlaces en los textos de las descripciones de las fotos, por lo que si realmente quieres que los usuarios que te siguen visiten tu tienda, deberías añadir algo como ‘más información en la biografía’.
¡En Twitter lo mejor es añadir 1 o 2 hashtags debido a limitaciones espaciales, mientras que en Instagram puedes saturar tus publicaciones con etiquetas!
Como se puede ver, los detalles que hacen la diferencia son pequeños pero impactantes. Por lo tanto, cuando tengas claro qué redes sociales vas a usar, aprende cómo funcionan para sacar el máximo partido de ellas.
Elige tu estilo y sigue con él
Muchas empresas optan por lanzar sus mensajes con un tono muy relajado, con GIFs y Memes, incluso con creatividad visual. Otras son mucho más serias y transmiten una imagen de orden y rigor.
Está en tu mano elegir el tono de tus mensajes. Es una decisión importante, ya que una vez elegida, debes mantenerla para todas las comunicaciones que hagas. Para ofrecerte un estilo uniforme y reconocible que resalte en los feeds de tus usuarios.
Como consejo general, independientemente del estilo que decidas para tus mensajes, asegúrate de incluir siempre imágenes o vídeos. El texto plano pasa completamente inadvertido en las redes sociales.
Recuerde que en las redes sociales la comunicación es bidireccional.
Una de las mejores características de las redes sociales es que te permiten interactuar con tus usuarios y clientes, conocerlos de primera mano y responder a sus preguntas. Y siempre respondes, porque no hay nada peor que hacer que tus seguidores interactúen con tus mensajes en las redes sociales y luego ignorar su feedback. A veces, un simple ‘me gusta’ será suficiente. En otras ocasiones, podrías responder con un comentario.
Manténgase alejado de las controversias
¡Nada como una buena polémica en Twitter para destruir toda la imagen de marca que has construido cuidadosamente durante meses o incluso años! Y puede pasar a cualquiera, porque las redes sociales son epicentros de malentendidos y confusión. Lo que para algunos es una broma puede ser una ofensa casi imperdonable para otros.
Por eso, en sus perfiles corporativos, debe evitar ciertos temas, como la política o los deportes, y centrarse en lanzar mensajes relacionados con su negocio. El resto es dejar que el destino decida.
Sé paciente
Los números son importantes en las redes sociales, pero no son todo. A veces, es más valioso tener una pequeña comunidad de seguidores con quienes realmente puedas interactuar y quienes, a su vez, consumen ansiosamente tus productos o servicios, que tener una gran masa de seguidores que apenas saben qué es lo que tu negocio se dedica a hacer.
