Eine der größten Herausforderungen für jedes KMU, das wächst, besteht darin, eine gute Arbeitsatmosphäre zu bewahren, wenn die Zahl der Mitarbeiter zunimmt. Dies ist keine einfache Aufgabe, weshalb es nicht selten vorkommt, dass Konfliktarbeiter oder ‘toxische’ Mitarbeiter auftauchen, die eine echte Herausforderung für die interne Funktionsweise Ihres Unternehmens darstellen können.
In der Tat kann laut der Studie von Cornerstone ‘Toxic Employees in the Workplace’ ein arbeitsunfähiger Mitarbeiter Ihrem Unternehmen jährlich mehr als 12.000 € kosten – hauptsächlich aufgrund der Produktivitätsprobleme, die diese Art von Arbeitnehmer verursacht und die sogar dazu führen können, dass ein Teil Ihres Arbeitsteams das Unternehmen komplett verlässt.
Sie könnten die Situation übertreiben und einen toxischen Mitarbeiter entlassen, doch die Entlassung sollte in diesem Fall nur als letzter Ausweg betrachtet werden. Wir bieten Ihnen einige Ideen an, mit denen Sie diese Art von Mitarbeiter zunächst managen können.
Die Konfliktarbeiter identifizieren
Obwohl dies normalerweise recht offensichtlich ist, ist es manchmal nicht so einfach, den Arbeitnehmer zu identifizieren, der eine schlechte Arbeitsatmosphäre schafft. Besonders dann, wenn man nicht regelmäßig mit den Mitarbeitern dieser Konfliktperson in Kontakt steht. Daher ist der erste Schritt, sich klar darüber zu werden, wer diese ‘toxische’ Person ist. Hierfür können wir die folgenden Details betrachten:
- Sie klagen ständig und bieten keine Lösungen.
- Sie haben oft Probleme mit der Pünktlichkeit.
- Sie machen Vorwände, wenn ihre Arbeit oder ihre Leistung nicht wie erwartet ist.
- Sie zeigen eine passive Haltung und haben keine Initiative.
- Ihre Körpersprache ist negativ.
- Sie verbreiten ihr Pessimismus an die anderen Kollegen.
Versuchen Sie, alle Versionen der Geschichte zu erhalten
Wenn es in einer Arbeitsumgebung Konflikte gibt, gibt es selten eine einzige Version der Fakten. Daher ist es beim Management eines Konflikts zwischen Mitarbeitern zunächst wichtig, alle Fakten und Umstände ihres Verhaltens zu kennen. Das bedeutet nicht, dass das Verhalten gerechtfertigt ist, aber es kann uns einen Hinweis darauf geben, warum ein Mitarbeiter ‘toxisch’ geworden ist.
Was wäre, wenn ihre Beschwerden darauf zurückzuführen sind, dass es keine Möglichkeiten gibt, ihre Vorschläge auf andere Weise umzusetzen? Was wäre, wenn ihre schlechte Leistung auf eine Überlastung ihrer Arbeit zurückzuführen ist? Diese Fragen sollten wir beantworten können, um zukünftig die Entstehung weiterer widersprüchlicher Arbeitskräfte zu verhindern.
Denken Sie daran: Das Erkennen der rechtmäßigen Motive, falls solche existieren, ist der erste Schritt, um die Situation zu verbessern und das Verhalten dieses Mitarbeiters zu korrigieren.
Organisieren Sie so bald wie möglich einen privaten Chat.
Sobald Sie alle Informationen haben, ist es an der Zeit, sich mit Ihrem Mitarbeiter zu unterhalten. Informieren Sie ihn genau darüber, was das Problem ist und machen Sie ihm natürlich klar, dass es sich um eine Situation handelt, die nicht länger dauern kann.
Je nach dem Ausmaß des Konflikts, den Sie mit dieser Person erreicht haben, kann der Gesprächsverlauf dazu dienen, eine mündliche oder schriftliche Warnung zu übermitteln. Diese erste Mitteilung kann dem Arbeitnehmer helfen, sein Verhalten und seine Haltung zu überdenken, und dient gleichzeitig als Vorwarnung für den Fall, dass Sie drastischere Maßnahmen ergreifen müssen, wie etwa die Kündigung.
Während dieses Gesprächs muss der Mitarbeiter jedoch auch erkennen, dass Sie daran interessiert sind, seine Version der Tatsachen zu erfahren. Lassen Sie sie ihre Position erklären. Auf diese Weise können Sie ihnen mitteilen, dass wir wirklich wünschen, dass Sie in der Firma bleiben, aber nicht auf die bisherige Weise.
Bleiben Sie in den nächsten Wochen mit dem Mitarbeiter in Kontakt.
Eine der Schlüsselkriterien für die Bewältigung dieser Art von Mitarbeitern ist, sicherzustellen, dass wir uns um ihr Verhalten kümmern und dass diese Besprechung nicht nur eine oberflächliche Aufmerksamkeit darstellt, sondern dass wir ab diesem Moment auf ihr Verhalten und ihre Haltung achten.
Natürlich bedeutet das nicht, dass wir diesen Mitarbeiter überwachen und jede seiner Aufgaben überprüfen sollten. Sie sollten beispielsweise gelegentlich nachfragen, wie der Arbeitsfortschritt ist, oder sie nach ihren Ideen und Vorschlägen zu einem bestimmten Unternehmensanliegen befragen.
Wenn alles andere versagt
Leider gibt es manchmal Mitarbeiter, die in eine sehr negative Dynamik geraten sind, die sie nicht mehr zurückdrehen können. Wenn jede Managementmethode scheitert und es keine Heilung gibt, dann ist Entlassung die einzige praktikable Lösung.
