L’un des principaux défis pour toute PME en croissance est de tenter de maintenir un bon climat de travail à mesure que le nombre d’employés augmente. Ce n’est pas une tâche facile, donc il arrive parfois que des employés conflictuels ou ‘ toxiques ’ apparaissent, ce qui peut poser un véritable problème pour le fonctionnement interne de votre entreprise.
En effet, selon l’étude Cornerstone ‘ Toxic Employees in the Workplace ’, un employé en difficulté peut coûter à votre entreprise plus de 12 000 euros par an — principalement en raison des problèmes de productivité que ce type d’employé peut entraîner, ce qui pourrait même amener une partie de votre équipe de travail à quitter l’entreprise.
Vous pourriez précipiter les choses et licencier un employé toxique, mais le licenciement ne devrait être la dernière option que vous envisagerez dans ce cas. Nous vous proposons quelques idées que vous pouvez utiliser pour gérer ces types de travailleurs d'abord.
Détecter le travailleur en conflit
Bien que cela soit généralement assez évident, il peut parfois être difficile de déterminer le travailleur responsable de la création d’un climat de travail malsain. Surtout si vous n’êtes pas en contact régulier avec les personnes qui travaillent avec cette personne conflictuelle. Par conséquent, la première étape consiste à savoir qui est cette personne ‘ toxique ’ ; pour cela, nous pouvons examiner les détails suivants :
- Ils se plaignent toujours et ne proposent pas de solutions.
- Ils ont souvent des problèmes de ponctualité.
- Ils trouvent des excuses lorsqu'ils ne réalisent pas leurs objectifs professionnels ou que leur travail n'est pas à la hauteur des attentes.
- Ils adoptent une attitude passive et manquent d’initiative.
- Les expressions corporelles sont négatives.
- Ils transmettent leur pessimisme au reste de leurs collègues.
Essayez d'obtenir toutes les versions de l'histoire
Lorsqu’il y a un conflit dans un milieu de travail, il n’existe rarement qu’une seule version des faits. Lorsqu’il s’agit donc de gérer un employé en conflit, il est d’abord important de connaître tous les faits et les circonstances entourant son comportement. Cela ne signifie pas que son comportement soit justifié, mais cela peut nous donner un indice quant à la raison pour laquelle un employé est devenu ‘ toxique ’.
Et si leurs plaintes étaient dues au fait qu'il n'existait pas de moyen de canaliser leurs suggestions d'une autre manière ? Et si leur faible performance était due à une surcharge de travail ? Ces questions méritent une réponse que nous devrions connaître afin d'éviter l'apparition d'autres travailleurs en conflit à l'avenir.
N'oubliez pas que la connaissance des motifs légitimes, le cas échéant, constitue la première étape pour remédier à la situation et corriger le comportement de ce salarié.
Organisez un chat privé dès que possible
Une fois que vous avez toutes les informations nécessaires, il est temps de vous asseoir et de discuter avec votre employé. Informez-le exactement de quel problème il s’agit et précisez bien sûr que ce n’est pas une situation qui peut durer longtemps.
Selon le degré de conflit rencontré avec cette personne, cette discussion peut servir à adresser un avertissement verbal ou écrit. Cette première notification peut aider le salarié à repenser son comportement et son attitude, et peut également servir de soutien en cas de nécessité d’adopter des mesures plus drastiques, telles que le licenciement.
Cependant, lors de cette discussion, le collaborateur doit également comprendre que vous êtes intéressé par connaître sa version des faits. Laissez-les expliquer leur position. De cette manière, vous leur montrerez que nous souhaitons vraiment que vous continuiez à travailler dans l’entreprise, mais pas de la même manière actuelle.
Restez en contact avec le salarié au cours des semaines à venir
L’un des moyens de gérer ces types de travailleurs est de veiller à ce que nous soyons conscients de leur comportement et que cette attention ne soit pas seulement superficielle ; dès ce moment-là, nous serons attentifs à leur comportement et à leur attitude.
Bien sûr, cela ne signifie pas que nous devrions surveiller ce collaborateur et examiner chacun de ses travaux. Par exemple, vous devriez parfois lui demander l’avancement de son travail ou lui demander ses idées et ses suggestions concernant une question particulière de l’entreprise.
Si tout autre moyen échoue
Malheureusement, il arrive parfois que des salariés soient pris dans une dynamique très négative qu'ils ne peuvent pas ‘ renverser ’. Si toutes les méthodes managériales échouent et qu'il n'existe aucun remède, le licenciement est alors la seule solution viable.
