Lorsque, en 1971, le programmeur informatique Ray Tomlinson a envoyé le premier courriel de l’histoire, il n’aurait guère pu imaginer que, plus de quarante ans plus tard, sa nouvelle forme de communication aurait été mise en œuvre dans le monde entier et serait devenue le deuxième service Internet le plus utilisé. De même, Ray Tomlinson ne savait pas que, grâce à ce premier courriel, il créerait l’une des formes de publicité communication les plus utiles – abordable et facile à mettre en œuvre.
Alors que le marketing par e-mail connaît une baisse face à l’assaut incessant du marketing sur les réseaux sociaux, il reste néanmoins le pilier de la stratégie marketing de bien des entreprises année après année. Et afin de se démarquer parmi la multitude d’emails dans les boîtes aux lettres de leurs clients, ces entreprises doivent investir dans la lecture de leurs e-mails. Voici quelques-uns des nombreux raisons qui conduisent à une campagne de marketing par e-mail plus efficace.
Offrez-vous une excuse pour ouvrir le courrier
Comme mentionné précédemment, l’un des principaux défis de l’email marketing est de se démarquer parmi toutes ces dizaines d’emails qui remplissent chaque jour la boîte de réception des utilisateurs. La principale option consiste ici à se concentrer sur le contenu de la lettre et son objectif précis. Qu’offrez-vous à quelqu’un qui a consacré un moment de son temps à ouvrir votre email ? A qui est-ce que cette lettre est destinée : vos clients existants ou êtes-vous en train de cibler de nouveaux prospects ?
L’une des méthodes les plus courantes pour augmenter les taux d’ouverture des courriels consiste à proposer des promotions et des remises. Votre utilisateur n’est peut-être pas intéressé par cette réduction particulière, mais il aura quand même ouvert ce courriel par curiosité et consulté les informations supplémentaires à ce rabais, qui sont pourtant le cœur de votre campagne – comme le lancement d’une nouvelle ligne de produits ou la création d’une nouvelle marque que votre site web propose.
Cela dit, le ‘ hook ’ peut être tout, mais assurez-vous que ce que vous proposez comme « hook » corresponde à l’image que vous souhaitez donner de votre entreprise et à ce que vos clients attendent de vous. Ne laissez pas votre email se limiter à des promesses banales, des exclamations et autres messages qui pourraient faire croire à l’utilisateur final que votre email vient de la maison du spam. C’est la pire chose que vous puissiez faire car de nombreuses personnes signaleront votre email comme spam, ce qui pourrait entraîner la mise sur liste noire de votre identifiant email/domaine et la filtrage par les sociétés de messagerie. De plus, les personnes s’abonneront volontairement à votre liste de diffusion, ce qui entraînera une baisse de la circulation et une perte de prospects.
Assurez-vous de connaître votre public
Il s’est passé un certain temps depuis que vous avez commencé à collecter les e-mails de vos clients. Vous disposez maintenant d’une bonne base de données avec leurs informations. Des milliers d’utilisateurs sont classés selon leur lieu d’origine, le type de produits qu’ils achètent, leur dépense moyenne, etc. Maintenant, envoyez-vous vraiment exactement le même message à tous vos clients ? Non.
Profitez de cette base de données qui vous a coûté tant de temps à rassembler et à créer plusieurs modèles de courriers électroniques, chacun adapté à un profil client particulier. De cette manière, vos courriers électroniques seront plus ciblés et auront plus de chances de donner des résultats.
Par exemple, dans une librairie en ligne, les habitudes de ses clients peuvent être facilement déterminées. Certains clients achètent principalement des livres non-fictionnels, tandis que d’autres optent pour des ouvrages de fiction. Dans une classification plus poussée, certains clients du premier groupe ont tendance à préférer les autobiographies, tandis que ceux du second préfèrent les bandes dessinées. L’objectif d’un spécialiste du marketing par e-mail devrait être de diffuser des messages pertinents pour chacun de ces groupes.
Soyez bref et concis quant à ce que vous vendez.
Compte tenu du fait qu’une bonne partie des courriers n’est pas lu, mais est ‘ scanné ’. Il est donc essentiel que vous fassiez votre message clair avec le moins de contenu possible. Optez pour des ressources visuelles et une typographie adéquate, mais surtout, n’exagérez pas.
Par exemple, si vous souhaitez résumer les nouveaux produits qui ont été ajoutés à votre site e-commerce, sélectionnez 3 à 4 d’entre eux et présentez-les brièvement. Évitez de présenter tout le catalogue actualités car cela pourrait décourager le lecteur et l’obliger à passer directement à l’envoi de messages.
Cette idée de simplicité est particulièrement importante car un bon nombre de clients ouvriront votre e-mail depuis leur appareil mobile, une plateforme inadéquate pour offrir beaucoup d’informations en même temps en raison de l’espace sur l’écran limité.
Si vous n'avez toujours pas de newslettre...
… commencez dès maintenant à rédiger un bon courrier ! Une bonne newslettre est l’un des meilleurs moyens de maintenir le contact avec votre public cible et de promouvoir les produits de votre site e-commerce ou de votre boutique physique. Une bonne newslettre est également essentielle pour maintenir une relation avec vos clients, car ils ne passeront pas chaque jour commande. Dans ce contexte, la newslettre leur servirait de rappel. Et étant donné que leur première expérience a été optimale, ils se souviendront de revenir vous acheter lorsque la nécessité se fera sentir.
Analyser l'impact de chaque e-mail
Le taux d’ouverture d’une campagne de marketing par e-mail n’est que le premier des nombreux éléments que vous pouvez analyser. Où l’utilisateur clique-t-il sur les liens de votre e-mail ? Quel taux de rebond obtenez-vous ? Et bien sûr, combien de ces clics se traduisent-ils en ventes ou en inscriptions ?
Après chaque campagne, vous devriez tirer plusieurs conclusions claires et orchestrer vos stratégies de marketing par courriel suivantes en fonction de ces idées.
En conclusion, malgré la ferveur qui règne dans le marketing sur les réseaux sociaux, l’email classique reste l’une des méthodes les plus fiables et simples pour transmettre votre message aux clients. Il est simple, efficace et, si bien réalisé, offre de nombreux avantages.
