Dans le domaine du marketing, il existe certaines techniques et ressources que jusqu’à récemment étaient exploitées principalement par les grandes entreprises. Un bon exemple sont les cartes de fidélité ou les cartes clients, un moyen parfait de prendre soin de votre clientèle et de faire en sorte que chaque visite augmente sa contribution à votre entreprise ou à votre marque.
Les prix incitent au retour
En général, les cartes de fidélité fonctionnent comme des cartes de réduction ou de points, offrant à vos clients des avantages différents en échange des achats effectués dans votre établissement.
Il existe différents types de cartes en fonction des avantages qu’elles offrent au client. Certaines offrent systématiquement des remises, d’autres permettent d’accumuler des points qui peuvent ensuite être échangés contre des produits, etc.
En fait, de nombreuses petites et moyennes entreprises utilisent ces cartes depuis des années, bien qu’à titre informel. Par exemple, si un client est un client régulier, vous tendrez à leur proposer des prix plus bas lorsqu’ils demandent des remises, par rapport à ce que vous ferez si le client vient pour la première ou la deuxième fois.
En revanche, créer une carte client de manière professionnelle et organisée pour cela demande un peu plus de travail, mais offre sans aucun doute d’immenses récompenses. Dans une étude menée par Noverna sur la fidélité des marques, il a été démontré que certaines entreprises sont capables d’augmenter leur chiffre d’affaires de plus de 20% au cours d’une année après le lancement d’un système de fidélité. Ainsi, la hausse des ventes est l’un des avantages les plus importants d’un programme de fidélité, mais ce n’est pas le seul.
Une abondance de données marketing
Un client ne sera intéressé par votre carte de fidélité que si il prévoit de faire de nombreux achats auprès de vous à l’avenir. En conséquence, ces clients peuvent également être très avantageux pour votre entreprise.
Pour mentionner l’un des avantages les plus pertinents, lorsque le client s’enregistre pour la carte de fidélité, il devra fournir ses informations personnelles. Ces informations vous aideront à créer une base de données importante avec les détails les plus pertinents concernant votre public cible. Par la suite, Cette base de données vous sera d'une aide considérable pour prendre des décisions commerciales – de votre politique de prix et d'offres à la future mise sur le marché de nouveaux produits ou services proposés par votre entreprise.
Un autre avantage de la mise en place d’un programme de fidélité pour vos clients est que grâce à cette carte, vous pouvez maintenir une communication plus fluide avec eux. Par exemple, les adresses e-mail ou les numéros de téléphone (en particulier le numéro de téléphone portable) fournis lors de l’inscription peuvent servir de points de contact vers lesquels vous pouvez envoyer vos promotions et vos offres.
Comment promouvoir une carte de fidélité
Offrir un autre motif à votre client pour revenir est l’objectif principal d’une carte de fidélité, mais en plus, vous pouvez l’utiliser pour différentes actions marketing telles que :
- Fournissez un accès exclusif événements ou des présentations de produits liés à votre entreprise.
- Envoyez un bulletin trimestriel ou mensuel contenant des informations sur les nouvelles évolutions de votre entreprise ainsi que des coupons de réduction ou des réductions sur les stocks.
- Offrez la possibilité de réserver des articles ou de bénéficier de services très demandés avant que d’autres clients n’ s’abonner utilisent votre programme de fidélité.
Voici quelques-unes des avantages et des façons d’utiliser les cartes de fidélité des clients. De plus, mettre en place ce système est devenu relativement peu coûteux ces dernières années et il existe de nombreuses entreprises spécialisées dans cette offre de service.
