Nel campo del marketing esistono alcune tecniche e risorse che fino a poco tempo fa erano sfruttate principalmente da grandi aziende. Un buon esempio sono le carte fedeltà o le carte clienti, un modo perfetto per prendersi cura della propria clientela e far sì che ogni visita aumenti il loro contributo al vostro business o alla vostra marca.
I premi incentivano il ritorno
In genere, le carte fedeltà funzionano come carte con sconti o punti, premiando i clienti con incentivi diversi per gli acquisti effettuati presso la vostra attività.
Ci sono diversi tipi di carte in base ai vantaggi che offrono al cliente. Alcune offrono sconti sistematici, altre consentono di accumulare punti che possono essere scambiati in seguito per prodotti, ecc.
Infatti, molte piccole e medie imprese utilizzano da anni queste carte, anche se in modo informale. Ad esempio, se un cliente è un cliente abituale, tendiamo a offrire prezzi più bassi quando chiede sconti rispetto a quando il cliente si reca per la prima o la seconda volta.
Al contrario, creare una carta clienti in modo professionale e organizzato per raggiungere questo obiettivo richiede un po’ più di lavoro, ma offre senza dubbio enormi vantaggi. In uno studio condotto da Noverna sulla fidelizzazione del marchio, è stato dimostrato che alcune aziende riescono a incrementare il loro fatturato di oltre il 20% entro un anno dalla introduzione di un sistema di fidelizzazione. Pertanto, l’aumento delle vendite è uno dei vantaggi più importanti di un programma di fidelizzazione, ma non è l’unico.
Una grande quantità di dati di marketing
Un cliente sarà interessato alla vostra carta fedeltà solo se intende effettuare in futuro acquisti frequenti presso di voi. Di conseguenza, possono essere molto vantaggiosi anche per l’azienda.
Per citare uno dei vantaggi più rilevanti, quando un cliente si registra per la carta fedeltà dovrà fornire i propri dati personali. Queste informazioni vi aiuteranno a creare un importante database con i dettagli più rilevanti relativi al vostro pubblico target. In futuro, Questo database sarà di enorme aiuto per le vostre decisioni aziendali – dalla politica dei prezzi e delle offerte fino al lancio futuro di nuovi prodotti o servizi offerti dalla vostra azienda.
Un altro vantaggio di avere una carta fedeltà per i propri clienti è quello di poter mantenere una comunicazione più fluida con loro. Ad esempio, l’indirizzo email o il numero di telefono (in particolare il numero di cellulare) fornito al momento della registrazione possono essere utilizzati come punti di contatto ai quali inviare le proprie promozioni e offerte.
Come promuovere una carta fedeltà
Offrire un motivo in più al tuo cliente per tornare è l’obiettivo principale di una carta fedeltà, ma oltre a questo, puoi utilizzarla per diverse azioni di marketing come:
- Offrite un accesso esclusivo a presentazioni di prodotti eventi o a eventi correlati alla vostra attività.
- Invia una newsletter trimestrale o mensile con informazioni sulle novità del tuo business e alcuni coupon di sconto/sconti sull'inventario.
- Offrite la possibilità di prenotare articoli o richiedere servizi molto richiesti prima di altri clienti che non iscriviti aderiscono al programma fedeltà del vostro business.
Questi sono solo alcuni dei vantaggi e dei modi di utilizzare le carte fedeltà dei clienti. Inoltre, negli ultimi anni l'implementazione di questo sistema è diventata relativamente economica e esistono molte aziende specializzate nell'offerta di questo tipo di servizio.
