En el ámbito del marketing existen ciertas técnicas y recursos que hasta hace poco tiempo se explotaban principalmente por parte de grandes empresas. Un buen ejemplo son las tarjetas de fidelización o las tarjetas de cliente, una forma perfecta de cuidar a su clientela y hacer que cada visita aumente su contribución hacia su negocio o marca.
Los premios incentivan la vuelta
En general, las tarjetas de fidelidad funcionan como tarjetas con descuentos o puntos, recompensando a sus clientes con diferentes incentivos por las compras que realizan en su negocio.
Hay diferentes tipos de tarjetas en función de los beneficios que ofrecen al cliente. Algunas ofrecen descuentos de forma sistemática, otras te permiten acumular puntos que puedes cambiar posteriormente por productos, etc.
De hecho, muchas pequeñas y medianas empresas han estado utilizando estas tarjetas durante años, aunque de forma informal. Por ejemplo, si un cliente es un cliente habitual suyo, suele ofrecerle precios más bajos cuando solicita descuentos que si el cliente viene por primera vez o la segunda vez.
En cambio, crear una tarjeta de cliente de forma profesional y organizada para ello requiere un poco más de trabajo, pero sin duda ofrece enormes recompensas. En un estudio realizado por Noverna sobre la fidelidad de marca, se ha demostrado que algunas empresas pueden aumentar su facturación en más del 20% en un año desde el lanzamiento de un sistema de fidelización. Así, el aumento de las ventas es una de las ventajas más importantes de tener un programa de fidelización, pero no es la única.
Una gran cantidad de datos de marketing
Un cliente solo estará interesado en su tarjeta de fidelidad si tiene previsto realizar futuras compras frecuentes con usted. Como resultado, también pueden ser muy beneficiosas para los datos de negocio.
Para mencionar una de las ventajas más relevantes, cuando un cliente se registre para obtener la tarjeta de fidelidad, tendrá que proporcionar sus datos personales. Estas informaciones le ayudarán a crear una importante base de datos con los detalles más relevantes de su público objetivo. Más adelante, Esta base de datos será de enorme ayuda para usted en lo que respecta a las decisiones empresariales: desde su política de precios y ofertas hasta el lanzamiento futuro de nuevos productos o servicios ofrecidos por su empresa.
Otra ventaja de tener una tarjeta de fidelidad para sus clientes es que con ella puede mantener una comunicación más fluida con ellos. Por ejemplo, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono (en particular, el número de teléfono celular) proporcionados al momento de la inscripción pueden ser utilizados como puntos de contacto a los que puede enviar sus promociones y ofertas.
Cómo promocionar una tarjeta de fidelización
Ofrecer una razón adicional para que tu cliente vuelva a comprar es el objetivo principal de una tarjeta de fidelización, pero además puedes utilizarla para diferentes acciones de marketing como:
- Ofrece acceso exclusivo a eventos o presentaciones de productos relacionados con tu negocio.
- Envíe un boletín trimestral o mensual con información sobre los nuevos desarrollos en su negocio y algunos cupones de descuento o descuentos en inventario.
- Ofrezca la posibilidad de reservar artículos o obtener servicios muy solicitados antes de que otros clientes se suscriban al programa de fidelización de su negocio.
Estos son solo algunos de los beneficios y formas de utilizar las tarjetas de fidelización de clientes. Además, poner en marcha este sistema se ha vuelto relativamente barato en los últimos años y hay muchas empresas que se especializan en ofrecer este tipo de servicio.
