Quando un lavoratore termina volontariamente il rapporto di lavoro con un’azienda, c’è la possibilità di raccogliere informazioni sulla gestione quotidiana dell’azienda: aspetti da migliorare, punti di forza che non siamo consapevoli di avere, problematiche che rimangono irrisolte proprio sotto gli occhi della dirigenza, ecc. Per questo motivo è importante sfruttare un’intervista di uscita in un processo volontario.
Una grande opportunità per ottenere informazioni
Il momento in cui un membro del nostro team decide di andarsene da solo, un piccolo impatto può essere immediatamente sentito in tutto il personale. Perché qualcuno vorrebbe lasciare la nostra azienda? Come mai non abbiamo previsto questa situazione? Queste sono domande normali. Ma dietro quel volto impassibile, il nostro dipendente avrà non una, ma diverse ragioni che lo hanno spinto a compiere un passo così importante nella sua vita lavorativa. Dobbiamo cogliere questo contraccolpo per svolgere un’intervista di dimissioni, poiché può aiutarci a raccogliere informazioni su aspetti della nostra attività che non conosciamo ancora.
Che cosa otteniamo da un’intervista di disimpegno?
Quando il rapporto di lavoro tra un dipendente e l’azienda termina, si effettua l’intervista di fine rapporto. Tale intervista può avere uno dei due obiettivi: comunicare al dipendente la cessazione del rapporto se la cessazione è da parte dell’azienda, oppure, nel caso di una cessazione volontaria da parte del dipendente, capire perché un lavoratore ha deciso di lasciare l’azienda e quali informazioni rilevanti può fornire riguardo al funzionamento interno dell’azienda.
La chiave sta nel fatto che, una volta che il collaboratore non è più legato alla nostra azienda, può sentirsi molto più incline a parlare apertamente di ciò che non va bene nelle attività quotidiane della nostra azienda. Questo è il vero valore delle exit interviews che si svolgono in condizioni normali: conoscere, da un punto di vista qualificato, i processi e le meccaniche interne che dobbiamo migliorare.
Analogamente, l’intervista di fine rapporto può anche essere un’opportunità per approfondire le relazioni lavorative tra i diversi membri del team. Perché, naturalmente, questo è uno dei problemi più importanti che ogni piccola e media azienda in fase di crescita deve affrontare: gestire e gestire bene il ruolo che ogni lavoratore svolge all’interno dell’azienda rispetto ai suoi colleghi.
Troppo spesso non si verifica un licenziamento volontario perché il lavoratore ha ricevuto un'offerta molto migliore da un'altra azienda, ma perché l'ambiente di lavoro di un'azienda potrebbe non essere il più adatto. In qualità di imprenditori, non è facile individuare queste situazioni e un lavoratore che lascia la compagnia può aiutare a evitare futuri problemi.
Detto questo, nella maggior parte dei casi questo tipo di separazione volontaria si verifica perché l’opportunità lavorativa offerta a quel lavoratore da un’azienda rivale è semplicemente più attraente della nostra. Questo fa la differenza alla fine. Quindi, non è necessario che un cattivo ambiente di lavoro o dei grandi problemi latenti nell’attività quotidiana della nostra azienda siano la causa della partenza di un dipendente. Pertanto, questi tipi di interviste possono anche servire a conoscere cosa sta succedendo nel nostro settore, quali aziende stanno espandendo la propria presenza e quali profili sono i più richiesti.
Ovviamente non possiamo aspettarci che il nostro ex dipendente ci fornisca i dettagli del suo nuovo lavoro, ma non è raro che condivida informazioni di base, come il nome dell’azienda a cui si sta trasferendo o le sue responsabilità nella nuova azienda.
Come chiedere un colloquio di uscita positivo
Il primo e più importante punto: questa intervista deve essere volontaria. Non possiamo – e non dovremmo – costringere un lavoratore che sta per lasciare la compagnia a sedersi e parlarci dei suoi motivi. Inoltre, costringere questa situazione produrrà l’effetto opposto a quello che vogliamo ottenere e il lavoratore potrebbe chiudere la propria attività. Pertanto, è necessario creare il più possibile un clima positivo e piacevole in cui il nostro dipendente si senta pronto a condividere liberamente le proprie idee e pensieri.
Inoltre, tale positività non dovrebbe essere sfruttata per costringere il lavoratore a rimanere o per offrire un’offerta contraria. Se una tale negoziazione dovesse avvenire, si tratterebbe di un cattivo precedente per il resto della nostra forza lavoro, poiché capirebbero che l’utilizzo della minaccia di lasciare il lavoro può essere utilizzato come arma per migliorare le proprie condizioni di lavoro.
Tenendo presenti queste due note, dobbiamo presentare l’intervista seguendo uno script già definito: benvenuto, esposizione dei motivi, ecc. Pianifichi tutto come una conversazione con obiettivi ben definiti. Quindi non è una cattiva idea portare con sé alcune domande concrete che riteniamo rilevanti. Il campo è molto ampio. Si possono trattare questioni riguardanti sia le generalità dell’azienda che cose molto specifiche che riguardano solo la posizione che il lavoratore lascia.
Infine, ricordate che un exit interview può servire a lasciare un ricordo positivo tra l’ex dipendente e l’azienda. Questo è importante poiché non si sa mai se in futuro avrete bisogno dei loro servizi direttamente o indirettamente.
