Vivimos en la era del outsourcing, en la que, en busca de la rentabilidad, muchas empresas han externalizado sus funciones empresariales a particulares de todo el mundo. Los centros de atención al cliente y soporte de las principales empresas se han trasladado casi completamente a Asia del Sur y ofrecen estándares de servicio comparables a un precio muy inferior. La gestión de la cadena de suministro es otra función que se está externalizando cada vez más. Además, en los últimos años, ha habido un cambio hacia la externalización de la dirección ejecutiva, incluso de los directivos principales.
En este artículo, vamos a analizar algunas de las razones por las que un Director de Operaciones (COO) externalizado es cada vez más beneficioso y rentable para las empresas.
Experiencia
La razón número uno por la que la mayoría de las empresas en proceso de crecimiento recurren a un COO externo es que necesitan a personas experimentadas en su área. Ha creado su propio negocio y sabe mucho más sobre él que nadie más. Esto no significa que sepa todo lo que hay que saber sobre cómo administrar un negocio. Ahí es donde entra un COO externo. Después de haber trabajado en una amplia gama de industrias, aporta una combinación incomparable de liderazgo y experiencia que puede ayudar a transformar su negocio desde una estructura básica en una operación bien gestionada.
No tienen en cuenta tu trabajo
En un entorno empresarial tan competitivo, siempre hay fricciones entre el CEO y el COO. Ambos líderes tienen conocimientos de su organización en un nivel comparable y una influencia casi idéntica. Por lo tanto, existe una razón válida para que la mayoría de los CEO se sientan amenazados por un COO con buen desempeño, pensando que están haciendo maniobras para mantener su puesto. Esto a menudo puede provocar que el CEO y el COO se socaven mutuamente en sus decisiones. Y este tipo de desconfianza entre los líderes de nivel C es muy perjudicial para una organización de cualquier tamaño. Este es uno de los principales motivos por los que el cargo de COO ha perdido popularidad en muchas empresas grandes.
Pero tener un líder con supervisión directa en el aspecto operativo de las cosas sigue siendo un activo muy valioso. Por esta razón, la mayoría de las empresas ahora recurren al outsourcing del puesto de COO a personas ajenas a la empresa. Están allí con el objetivo potencial de socavar al CEO y así aspirar al puesto de máximo responsable. De esta manera, estos dos importantes cargos pueden trabajar en armonía y ayudar enormemente a la empresa que dirigen.
Punto de vista contrastante
Un COO externalizado es exactamente eso: un profesional ajeno que ocupa el puesto de COO. Y al estar alejado del entorno de comunicación de su empresa, aporta una visión diversa a su empresa. Tras haber trabajado en una serie de empresas diferentes, ha desarrollado excelentes habilidades de flexibilidad y resolución de problemas. Habilidades que son fundamentales para aportar un enfoque nuevo y más dinámico a su negocio y ayudarlo a crecer aún más rápidamente. En esencia, lo que está haciendo es contratar a una consultora en persona.
Libera tu enfoque
Trabajar como director general de una empresa sin un director de operaciones para brindar apoyo puede ser muy agitado. Debes concentrarte en una gran cantidad de tareas a diario. Al tener un director de operaciones externo en tu empresa, por el contrario, liberará mucho tiempo de tu agenda y te permitirá ver tu negocio en su contexto más amplio. Mientras tanto, el aspecto operativo de las cosas se gestiona esencialmente por el director de operaciones – desde la fabricación de productos hasta la retención de clientes, además de brindar una ayuda invaluable en el desarrollo del flujo de trabajo organizacional.
Su presupuesto no se verá afectado
Con un COO externalizado, obtienes un liderazgo senior dedicado por la mitad o la mitad de los costos de contratar a un ejecutivo a tiempo completo, mientras que obtienes un cambio de rendimiento casi insignificante. Esto es muy práctico si no se considera que su organización necesita un COO a tiempo completo y, sin embargo, los asesores y coaches empresariales tradicionales no brindan el nivel de apoyo en materia de liderazgo que usted necesita.
Necesitas un COO con urgencia
No tienes un COO todavía, pero necesitas uno de manera urgente. Quizás esté ocurriendo un cambio importante en tu mercado, estás lanzando una nueva línea de productos o estás expandiendo tu negocio a nuevos territorios. La opción tradicional es totalmente inútil para ti, ya que pasarían meses antes de que incluso la lista de candidatos tuviera la cantidad necesaria para comenzar el proceso de contratación. Y no tienes meses. Este es un escenario ideal para contratar a un COO externo, ya que el proceso es muy rápido y el nuevo ejecutivo estará listo para supervisar los drásticos cambios que tu empresa está experimentando para proporcionar la necesaria dirección operativa en momentos de necesidad.
Un camino conveniente hacia un puesto de COO a tiempo completo
Ha llegado el momento y está listo para contratar a un COO para su equipo. Está listo para otorgarle participación, autoridad, apoyo y compensación. Sin embargo, tiene dudas. Ha trabajado en su negocio durante años. ¿Cómo puede venderle participación a alguien que apenas conoce? ¿Serán seguras las ideas de su negocio con esa persona? ¿Avanzarán contra su autoridad? ¿Repitirán una experiencia negativa que tuvo con un ejecutivo de alto nivel en el pasado?
Este es un caso perfecto para contratar a un COO externo. Podrás conocer su experiencia y capacidades de primera mano, algo que una entrevista o un currículum nunca podrán demostrar. Conocerás al COO externo como persona sin comprometerte a largo plazo. Cuando estés preparado, podrás contratarlo a largo plazo, con la máxima confianza en la persona y en tu evaluación de ella.
